商场商户处理衣服质量投诉的核心法律依据是《消费者权益保护法》第二十四条。
根据2013年修订版《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” 若商场商户的衣服确实存在质量问题（如出厂时破损、洗涤后严重缩水），则需按该条款履行退货、换货或修理义务，并承担运输费用；若衣服质量符合要求，仅因消费者不当使用导致问题，则不适用该条款的强制退货/换货责任。
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商场商户被投诉衣服质量问题时，可能面临以下法律风险。
1. 行政处罚风险：若投诉被消费者反馈至市场监管部门，且经核查衣服确实存在质量问题（如甲醛含量超标），市场监管部门可能依据《产品质量法》对商户处以罚款（如货值金额50%以上3倍以下），并责令限期整改；
2. 连带赔偿风险：若衣服质量问题导致消费者人身损害（如衣服染料过敏引发皮肤病），消费者可依据《民法典》要求商户承担医疗费、误工费等赔偿责任，若商户能证明质量问题由生产商导致，虽可向生产商追偿，但需先向消费者赔付。
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商场商户处理衣服质量投诉时，存在以下特殊情况影响处理结果。
1. 消费者已穿着/洗涤衣服：若消费者投诉的质量问题（如褪色）是在穿着并洗涤后出现，且商户能证明洗涤方式不符合衣服标签说明（如标签标注“冷水手洗”但消费者用热水机洗），则商户可免除退货/换货责任，仅需视情况提供修理服务；
2. 商户能证明质量问题由消费者不当使用导致：若消费者投诉衣服拉链断裂，但商户提供监控显示消费者购买后故意拉扯拉链，商户可抗辩质量问题非自身责任，无需承担义务；
3. 消费者投诉超诉讼时效：若消费者购买衣服已超过3年才投诉质量问题，且无证据证明期间曾向商户主张权利，商户可依据《民法典》诉讼时效规定拒绝其诉求。
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商场商户被投诉衣服质量问题时，需先核实投诉真实性并依法处理。
1. 若投诉的质量问题属实（如衣服破损、缩水、褪色等），应优先与消费者协商退货、换货或修理；
2. 若质量问题是消费者不当使用导致（如自行修改衣服、洗涤方式错误），可提供证据抗辩并说明责任；
3. 若消费者投诉无依据（如夸大问题、虚构瑕疵），需耐心解释并出示衣服合格证明（如质检报告）。

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